Pravila refundacije

Politika povrata i povrata novca

U Kralj Ljubljana želimo osigurati vaše zadovoljstvo kupnjom.

Je li moguće vratiti narudžbu?
Da, moguće je. Ako niste zadovoljni naručenim proizvodima, možete ih vratiti u roku od 30 dana od primitka. Da bi povrat bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

• Narudžba mora sadržavati sve originalne dijelove i komponente, a pakiranje mora biti u istom stanju kao prilikom primitka.

• Proizvod smije pokazivati samo znakove normalnog korištenja. Oštećenja uzrokovana nepažljivim rukovanjem neće biti prihvaćena.

• Proizvodi osjetljivi na higijenu moraju biti pravilno očišćeni prije povrata.

• Svaki nedostatak mora biti prijavljen odmah nakon primitka.

• Zadržavamo pravo naplatiti troškove povrata kupcu.

• Povrati se obrađuju u roku od 7 radnih dana nakon primitka.

Zadržavamo pravo odbiti povrat ako postoji sumnja da je proizvod korišten ili oštećen krivnjom kupca.

---

Kako vratiti narudžbu

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake:

1. Email
   Pošaljite email na: info@kraljljubljana.com s naslovom “Zahtjev za povrat”.

2. Informacije
   U email uključite: broj narudžbe, razlog povrata, fotografiju proizvoda (u slučaju oštećenja), ime i prezime te adresu.

3. Pričekajte upute
   Kontaktirat ćemo vas i dostaviti točnu adresu za povrat. Ne šaljite proizvod bez prethodnih uputa.

4. Slanje povrata
   Kupac je odgovoran za troškove slanja povrata u naše skladište.

⚠️ Nikada ne šaljite povrat na adresu pošiljatelja — uvijek pričekajte naše upute.

---

Pravo na odustajanje (otkazivanje)

Potrošač ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

Za ostvarivanje ovog prava potrebno je poslati jasnu izjavu putem emaila na: info@kraljljubljana.com.

 Važna napomena:
Zbog automatiziranog sustava, narudžbe se obrađuju odmah nakon kupnje. Stoga nije moguće otkazati narudžbu nakon slanja. U tom slučaju potrebno je pričekati dostavu i zatim izvršiti povrat.

---

Narudžbe u tranzitu

Ako je narudžba već u tranzitu, otkazivanje nije moguće. Međutim, povrat je moguć nakon primitka proizvoda.

---

Povrat novca

Nakon primitka i provjere proizvoda, povrat novca bit će izvršen pod sljedećim uvjetima:

Što se refundira:

• Iznos plaćen za proizvode

• Povrat u roku od najviše 14 dana

• Isti način plaćanja koji je korišten pri kupnji

Što se ne refundira:

• Troškovi slanja povrata

• Dodatni troškovi dostave (npr. premium opcije)

• Oštećenja uzrokovana nepravilnim korištenjem

Svi povrati moraju biti poslani u naše skladište, a troškove snosi kupac.